企業(yè)EAP服務(wù)中心
從泰勒的科學管理，梅奧霍桑實驗對組織中人際關(guān)系的探索；馬斯洛對人類深層心理動力的發(fā)現(xiàn)，及現(xiàn)代對效用分析的研究都表明，“正能量”增加與公司的績效顯著相關(guān)，正能量是激發(fā)員工行為的原動，是組織績效最生要的核心保障。
我公司的EAP（員工援助計劃）項目，擁有曾為多家內(nèi)外資大型企業(yè)進行內(nèi)訓及管理咨詢工作經(jīng)驗的師資團隊。對于援助人員提升自我價值、自我實現(xiàn)方面和應(yīng)變能力及解決問題能力有著豐富的工作經(jīng)驗。實踐證明經(jīng)過我們團隊的專業(yè)培訓與指導后，員工的同理心，人際交往能力，情緒控制能力及抗壓能力有了顯著上升。
企業(yè)為什么需要EAP？
現(xiàn)代社會的急劇變化和激烈競爭，使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一個日益嚴峻的考驗：如何幫助重壓下的員工保持健康心態(tài)，避免由于工作狀態(tài)不佳而導致的：工作熱情滑落、工作效率低下、曠工和離職率增加、客戶服務(wù)水平下降等等“企業(yè)重癥”，已經(jīng)成為企業(yè)在激烈競爭之中能否繼續(xù)生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 員工的個人問題將給企業(yè)造成巨大的隱性成本，這已成為一個不爭的事實。 具體表現(xiàn)是：員工缺勤增多, 工作時無法投入, 難于保持良好情緒, 同事及客戶關(guān)系受到影響，工作效率降低等。當問題未能得到及時解決, 員工將產(chǎn)生工作倦怠和無力感, 失去工作成就和價值感；同時，主管也勢必要花費更多的時間和精力去輔導和監(jiān)督出現(xiàn)問題的員工。 傳統(tǒng)的管理理念之下，多數(shù)的管理者把員工的個人問題視為個人的病態(tài)行為，員工應(yīng)當自行設(shè)法解決（Dickman & Challenger, 1988），甚至會從管理的角度，要求有困擾的員工直接改善他們的工作表現(xiàn)（Carroll, 1996; Lewis & Lewis, 1986）。這種管理的策略，除了給員工貼上工作無能的標簽、產(chǎn)生負面效果之外，對企業(yè)整體團隊并無多大的幫助。 70年代以來，西方國家開始廣泛推崇新的管理理念。在此理念之下，員工心理健康服務(wù)計劃(EAP)大規(guī)模地開展起來。國外企業(yè)界和學術(shù)界多年的經(jīng)驗和研究證明：EAP 是有效提高員工士氣及工作效率的重要管理策略。EAP透過企業(yè)組織直接服務(wù)于個人，大大降低了企業(yè)運作的隱性成本，減輕了人力資源部門的負荷，使企業(yè)組織更具競爭力。 員工的心理狀況直接影響著企業(yè)績， 為員工提供心理健康服務(wù)，這樣既有力地表達了企業(yè)組織對于員工關(guān)懷和投入, 又改善了組織氣氛, 有利于留住核心員工, 提升企業(yè)績效。它通過心理學專業(yè)人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業(yè)指導、培訓及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業(yè)效率。EAP已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)的必選服務(wù)，并成為企業(yè)地位和影響力的重要衡量標準之一。
EAP會給企業(yè)帶來什么？
從理論上說，EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個組成部分。對企業(yè)來說，通過實施員工援助計劃可以更深入地了解員工的個人信息，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠度。 1、企業(yè)預(yù)期獲得收益如下： ?節(jié)省招聘費用 ?節(jié)省培訓開支 ?減少錯誤操作 ?降低缺勤（病假）率 ?降低離職率 ?減少醫(yī)療費用支出 ?降低管理人員負擔 ?提高組織的公眾形象 ?提高員工士氣 ?提高組織績效 對員工來說，如果企業(yè)所提供的這套援助計劃，具有高度的保密性、實際的幫助性能、可操作性和便利性的話，可以減輕不少來自家庭以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。 2、員工通過EAP能夠： ?優(yōu)化工作情緒 ?提高工作積極性 ?增強自信心 ?有效處理人際關(guān)系 ?增強適應(yīng)力 ?促進個人的自我成長 在EAP的實際實施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實際情況（企業(yè)價值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。數(shù)據(jù)最能說明問題，IPS幾年前對使用EAP情況的調(diào)查表明：99％推薦過員工使用EAP的一線管理員愿意繼續(xù)推薦這項服務(wù)；91％使用過EAP的員工認為他們的問題得到了基本解決，其中65％的員工的績效有明顯的改善。 美國聯(lián)邦政府衛(wèi)生和人事服務(wù)部實施該方案后，成本效益分析顯示：員工心理援助項目的回報率為29%；美國聯(lián)合航空公司估計在員工心理援助項目上，1美元的投入能得到5-7美元的回報；美國通用汽車公司的員工心理援助項目每年為公司節(jié)約3700萬的成本開支。 根據(jù)EAP項目研究，在EAP項目上每投資1個單位貨幣，將產(chǎn)生7個單位貨幣的經(jīng)濟效益。EAP將為企業(yè)打造第一競爭力。
EAP流程
1.心理狀況調(diào)查：采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法評估員工心理現(xiàn)狀，分析導致問題產(chǎn)生的原因。
2.心理健康宣傳：利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困惑時積極尋求幫助。
3.設(shè)計與改善員工的工作環(huán)境：一方面，改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導力培訓、團隊建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。
4.團體培訓：通過心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過適當?shù)姆绞絽f(xié)助員工解決心理問題。
5.心理咨詢：對于受心理問題困擾的員工，提供個人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團體輔導等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問題。
6.效果評估：在項目進行和結(jié)束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
| 推薦咨詢師 | ||
 磊淼 |
 吳兵 |
 董紅 |
